Politique de remboursement

Vous pouvez retourner ou échanger toute pièce de notre collection régulière dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Les pièces doivent être intactes, non utilisées et retournées à Luloba Céramique.

Dès réception, nous procéderons à l’échange ou au remboursement dans les plus brefs délais. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser un retour si la pièce n’est pas dans son état d’origine ou si elle a été utilisée. Les frais d’expédition pour un retour sont à la charge de l’acheteur.

Veuillez noter que pour toute commande sur mesure ou hors production régulière, aucun échange ou remboursement n’est possible.

Nous ne sommes pas responsable du remplacement ou remboursement des pièces cassées par le client. Les pièces de poterie sont fragiles par nature et nécessitent plus de soins que les produits commerciaux.

Si une pièce se brise en raison d'un défaut de fabrication, nous remplacerons la pièce à nos frais. Une photo de la pièce cassée ainsi que le reçu de caisse doivent être envoyés par courriel à info@lulobaceramics.com dans les 6 mois suivant la date d'achat.

Nous nous réservons le droit de déterminer si le bris est dû à un accident ou à une erreur de fabrication.

Politique d'annulation

Notre politique d’annulation assure l’équité entre tous, tout en reconnaissant le travail investi dans la préparation des cours et la présence d’instructeurs de qualité.

Merci de votre compréhension.

Quelle est la politique de remboursement si je dois annuler un cours?

Annulation 14 jours ou plus à l’avance

Remboursement complet. Il est également possible de déplacer votre inscription à un autre cours, si des places sont disponibles.

Annulation moins de 14 jours à l’avance

Remboursement de 50 % du prix du cours. Si nous parvenons à combler votre place avant le début du cours, le montant restant vous sera remboursé. Il est aussi possible de déplacer votre inscription dans un autre cours, si une place est disponible.

Annulation moins de 48h à l’avance

Aucun remboursement ou déplacement. Nous vous recommandons d’essayer de trouver quelqu’un dans votre entourage pour prendre votre place si c’est le cas.

Puis-je transférer mon inscription à un autre étudiant?

Oui, quelqu’un peut prendre votre place.

Toutes les réservations peuvent être transférées à un autre nom avant le début des cours à condition que nous en soyons informés à l'avance. Veuillez nous informer si votre place sera occupée par quelqu'un d'autre en envoyant un courriel à info@lulobaceramics.com

Que se passe-t-il si je manque un cours?

Il est de votre responsabilité d’assister au cours.

Un cours manqué ne peut pas être repris, transféré à une autre session, ni remplacé en rejoignant un autre groupe. Pour les sessions courtes, votre présence à chaque cours est essentielle. Aucun remboursement n’est offert pour les cours manqués.