Livraisons et retours en toute simplicité
Chaque pièce que nous créons passe des mains de l’artisane à votre porte avec le plus grand soin. Voici tout ce que vous devez savoir pour que votre commande arrive en toute tranquillité et que vos échanges ou retours soient simples et clairs.
Quelles sont les conditions d'expédition?
Chez Luloba Céramique, nous faisons appel à différents transporteurs pour vous livrer toutes vos commandes. Si vous n’êtes pas présent(e) lors de la livraison, un avis de passage vous indiquera le point de retrait le plus proche où vous pourrez récupérer votre colis.
Quels sont les délais de livraison?
Pour une commande sur mesure, prévoyez un délai de 6 à 8 semaines à partir du moment où vous versez l’acompte. Pour les commandes en ligne de notre collection régulière, nous les expédions dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour suivre votre colis. Veuillez noter que les délais de livraison restent à la discrétion du transporteur.
Est-il possible de récupérer ma commande directement à l'atelier?
Bien sûr ! Sélectionnez l’option retrait en boutique et venez nous rendre visite pendant nos heures d’ouverture au 28 rue Principale Sud, Sutton.
Vendredi au dimanche de 10h00 à 17h00
Pouvez-vous livrer à l'étranger?
Livraison seulement au Canada et aux États-Unis. Pour les autres destinations, écrivez-nous à info@lulobaceramics.com pour obtenir un devis personnalisé.
Que faire en cas de perte de votre colis?
Si vous pensez que votre colis est perdu, contactez-nous à info@lulobaceramics.com. Nous nous chargerons de communiquer avec le transporteur. Si la livraison n’est pas confirmée ou si votre colis n’est pas traçable jusqu’à sa réception, nous remplacerons votre achat sans frais.
Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé?
Si une pièce arrive endommagée, merci de nous le signaler dans les 48 heures. Pour que nous puissions la remplacer sans frais, veuillez nous envoyer une photo de la pièce dans son emballage d’origine ainsi que les documents nécessaires à l’assurance dans les 15 jours suivant la livraison. Bien sûr, les frais d’expédition seront à notre charge.
C'est quoi votre politique d'échange et de retour?
Vous pouvez retourner ou échanger toute pièce de notre collection régulière dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Les pièces doivent être intactes, non utilisées et retournées à Luloba Céramique.
Dès réception, nous procéderons à l’échange ou au remboursement dans les plus brefs délais. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser un retour si la pièce n’est pas dans son état d’origine ou si elle a été utilisée. Les frais d’expédition pour un retour sont à la charge de l’acheteur.
Veuillez noter que pour toute commande sur mesure ou hors production régulière, aucun échange ou remboursement n’est possible.
Quelles sont vos garanties?
Nous ne sommes pas responsable du remplacement ou remboursement des pièces cassées par le client. Les pièces de poterie sont fragiles par nature et nécessitent plus de soins que les produits commerciaux.
Si une pièce se brise en raison d'un défaut de fabrication, nous remplacerons la pièce à nos frais. Une photo de la pièce cassée ainsi que le reçu de caisse doivent être envoyés par courriel à info@lulobaceramics.com dans les 6 mois suivant la date d'achat.
Nous nous réservons le droit de déterminer si le bris est dû à un accident ou à une erreur de fabrication.
